Kargo İade Politikası

1. Kargo Süreci

Sipariş İşleme Süresi

  • Tüm siparişler 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır.

  • Resmî tatillerde verilen siparişler, izleyen ilk iş gününde işleme alınır.

Teslimat Süresi

  • Türkiye içi teslimatlar genellikle 2–5 iş günü içerisinde yapılır.

  • Teslimat süresi kargo firmasına, yoğunluk dönemlerine ve alıcı adresine bağlı olarak değişebilir.

Kargo Ücreti

  • Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo sunulabilir.

  • Standart kargo ücreti ödeme sayfasında belirtilmektedir.

Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS/e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir.

2. İade & Değişim Politikası

SoftGuardTR olarak memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Aşağıdaki koşullar kapsamında iade & değişim talebi oluşturabilirsiniz.

İade Süresi

  • Teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

  • Kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı korunmuş ürünler iade kapsamındadır.

İade Dışı Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen sebebiyle iade edilemez:

  • Kullanılmış veya deneme sırasında deformasyon oluşmuş bebek yastıkları

  • Etiketi koparılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler

  • Özel üretim / kişiselleştirilmiş ürünler

İade Onayı ve Geri Ödeme

  • Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde kontrol edilir.

  • İade şartlarına uygunsa geri ödemeniz banka kartınıza / kredi kartınıza 3–10 iş günü içinde gönderilir.

  • Kargo ücreti iadelere dahil değildir (kampanya dönemleri hariç).

3. Arızalı / Hasarlı Ürün İşlemleri

Eğer ürün size hasarlı veya kusurlu olarak ulaştıysa:

  1. Ürünün fotoğraflarını 24 saat içinde kitadvent@gmail.com adresine gönderin.

  2. Gerekirse video talep edilebilir.

  3. Ürün tarafımıza geri gönderildikten sonra ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır.

4. Yanlış Ürün Gönderimi

Yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüm kargo ücretleri bize aittir. Ürünün size gönderildiği şekilde geri gönderilmesi yeterlidir.

5. Kargo Esnasında Kaybolan Paketler

  • Kargonuz sistemde 3 iş günü boyunca hareket göstermiyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Gerekli araştırma için kargo firması ile iletişim kurulur.

  • Kargonun kaybolduğu kesinleşirse yeniden gönderim veya tam iade sağlanır.

6. İletişim

Her türlü iade, değişim veya kargo sorunu için:

📧 E-posta: kitadvent@gmail.com
🌐 Web site: softguardtr.com